Hacer un test de velocidad de fibra parece tan fácil como pulsar un botón, pero el número que sale depende muchísimo de cómo y desde dónde lo haces. En Dígame! recibimos a menudo llamadas de clientes preocupados por un resultado bajo que, al repetir la prueba bien hecha, resulta ser normal. Aquí te contamos cómo medir tu conexión de forma fiable, cómo leer cada dato y qué hacer si de verdad va más lenta de lo que debería.
Resumen rápido
- Mide con cable siempre que puedas: el wifi mide tu wifi, no tu fibra.
- Cierra todo lo que consuma internet (descargas, series, copias en la nube, otros dispositivos).
- Repite la prueba 3 veces y a distintas horas; quédate con la media, no con un resultado suelto.
- Fíjate en tres datos: bajada, subida y latencia (ping).
- Si con cable sigue saliendo bajo de forma repetida, reinicia el router y avisa a tu compañía con tus mediciones anotadas.
Qué mide exactamente un test de velocidad
Un test envía y recibe datos entre tu dispositivo y un servidor durante unos segundos. De ahí salen tres cifras:
- Bajada (descarga): lo rápido que te llegan los datos. Es lo que notas al ver series, abrir webs o descargar archivos.
- Subida (carga): lo rápido que envías. Importa en videollamadas, al subir fotos a la nube o al mandar archivos pesados del trabajo.
- Latencia o ping (en milisegundos): cuánto tarda en ir y volver un paquete. Cuanto más bajo, mejor. Es clave para juegos online y llamadas.
Cómo hacer el test paso a paso (bien hecho)
- Conecta un ordenador al router con un cable de red. Comprueba que el cable sea al menos de categoría 5e (lo pone impreso en el propio cable): los más antiguos de categoría 5 se quedan en 100 Mb.
- Desconecta o pausa el resto de dispositivos: la tele, la consola que descarga una actualización, el móvil de tu hijo viendo vídeos…
- Cierra programas en segundo plano y, si usas VPN, desactívala durante la prueba.
- Usa un navegador actualizado y un test conocido. Haz la prueba tres veces seguidas.
- Repite a otra hora (por ejemplo, por la mañana y a las diez de la noche) y apunta los resultados.
¿Y si no tengo ordenador con cable?
Puedes medir por wifi, pero hazlo en la misma habitación que el router, con el móvil conectado a la banda de 5 GHz y sin paredes de por medio. Aun así, toma el resultado como orientativo: el wifi casi nunca entrega el 100 % de la velocidad contratada, sobre todo en tarifas altas.
Tabla: por qué el resultado puede salir más bajo
| Lo que ves | Causa más probable | Qué probar |
|---|---|---|
| Con cable va bien y por wifi va mucho peor | Distancia, paredes o interferencias del wifi | Acércate al router, usa 5 GHz o revisa nuestros trucos para mejorar el wifi |
| Con cable nunca pasa de unos 95 Mb | Cable o puerto de red limitado a 100 Mb | Cambia el cable por uno Cat 5e o Cat 6 y revisa el puerto del ordenador |
| Con 1 Gb contratado sale unos 900-940 Mb | Es normal: parte de la capacidad se va en gestionar la conexión | Nada, tu fibra va perfecta |
| Solo va lento por la noche | Muchos dispositivos en casa a la vez o saturación puntual | Repite el test con todo desconectado y anota la hora |
| Un móvil antiguo da poco y otro nuevo da mucho | El wifi o el procesador del móvil antiguo tiene su propio techo | Compara siempre con el mismo dispositivo |
| Va lento siempre, con cable y a cualquier hora | Posible incidencia en el router, la ONT o la línea | Reinicia el router y, si sigue igual, contacta con tu compañía |
Un caso práctico: Lucía y los 60 Mb misteriosos
Imagina a Lucía, que teletrabaja desde el salón. Tiene contratada una fibra de 600 Mb y un día hace un test con el portátil: 60 Mb. Se alarma y piensa que le han bajado la velocidad. Esto es lo que descubre al hacerlo con calma:
- Por wifi desde el salón, con el router en el recibidor: 60 Mb.
- Por wifi pegada al router: 380 Mb. Ya ha mejorado mucho, así que el problema principal era la distancia.
- Con un cable viejo que tenía en un cajón: 94 Mb. Sospechoso: ese cable es de los antiguos.
- Con un cable nuevo Cat 6: 580 Mb. Su fibra estaba bien desde el principio.
La solución para Lucía no era cambiar de tarifa, sino acercar el wifi a su zona de trabajo. Si tú también dudas de cuánta velocidad te hace falta de verdad, te puede ayudar nuestra guía sobre qué velocidad de fibra necesito.
Errores habituales que vemos en atención al cliente
- Medir con el móvil desde otra planta y concluir que la fibra falla.
- Hacer una sola prueba justo cuando alguien estaba descargando un juego de 80 GB.
- Olvidar la VPN activada: el tráfico da un rodeo y la velocidad baja.
- Comparar la subida con la bajada sin mirar qué tienes contratado. Si tu fibra es simétrica, deberían parecerse; si no, es normal que la subida sea menor.
- Tocar los cables de la ONT (el aparato donde llega la fibra) o doblar el latiguillo de fibra. Ese cable es delicado: mejor no moverlo.
Si la velocidad es baja de verdad: qué hacer
Si con cable, sin otros dispositivos y a distintas horas el resultado sigue muy por debajo de lo normal, sigue este orden:
- Reinicia el router (apágalo 30 segundos y vuelve a encenderlo). Si tienes la ONT separada, reiníciala también.
- Revisa las luces del router y de la ONT. Una luz roja o parpadeante fuera de lo habitual da pistas al técnico.
- Anota tus mediciones: fecha, hora, si era con cable y los tres datos. Una captura de pantalla también sirve.
- Contacta con tu compañía. Si eres de Dígame!, llámanos al 910 888 910: te atiende una persona de verdad y revisamos tu línea contigo.
Tus derechos también cuentan. La normativa europea sobre internet abierta, el Reglamento (UE) 2015/2120, considera que una diferencia importante y continuada, o que se repite de forma periódica, entre la velocidad real y la indicada en el contrato es una falta de conformidad. Si reclamas a tu operador y en un mes no tienes respuesta o no te convence, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en los tres meses siguientes. Por eso es tan útil tener tus mediciones guardadas.
Qué puedes hacer hoy mismo
- Busca en casa un cable de red y mira su categoría.
- Haz tres tests con cable y otros tres por wifi junto al router. Apunta la diferencia.
- Repite por la noche y compara.
- Si todo cuadra, genial: ya tienes tu referencia para el futuro. Si quieres más velocidad, echa un vistazo a nuestras tarifas de fibra.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el test del móvil y el del ordenador dan resultados tan distintos?
Porque cada dispositivo tiene su propia antena wifi, su procesador y su distancia al router. Para comparar, usa siempre el mismo aparato y, a ser posible, el cable.
¿Cuánto ping es bueno en una conexión de fibra?
Con cable, lo habitual en fibra es una latencia baja, de pocas decenas de milisegundos o menos hacia servidores cercanos. Si ves valores muy altos o que saltan mucho, puede haber saturación en tu red de casa o un problema puntual.
¿Es normal no llegar nunca a la velocidad exacta contratada?
Sí, sobre todo en tarifas de 1 Gb. Una parte de la capacidad se usa en gestionar la propia conexión, así que es normal quedarse un poco por debajo incluso con cable.