Si te roban el móvil, lo primero es bloquear la línea llamando a tu compañía y bloquear el teléfono a distancia; después, cambia la contraseña del correo, avisa a tu banco y denuncia con el IMEI. El orden importa porque todo depende de una cosa: el tiempo. Lo que haces en los primeros minutos protege tu dinero y tus cuentas; lo demás puede esperar unas horas. Por eso en Dígame! lo hemos ordenado así, por reloj, para que no tengas que pensar cuando estás nervioso.
Resumen rápido
- Primeros 15 minutos: bloquea la SIM y bloquea el móvil a distancia.
- Primera hora: cambia la contraseña del correo y avisa a tu banco.
- Ese mismo día: denuncia con el IMEI y pide el duplicado de la SIM.
- Los días siguientes: revisa movimientos y cuentas.
- Hoy, si aún no te ha pasado: nuestra checklist de 5 minutos, al final.
Un ejemplo para entenderlo
Imagina a Laura. Sale del metro y el móvil ya no está en el bolso. Tiene la app del banco, el correo abierto y WhatsApp. ¿Qué le preocupa de verdad? No el aparato: le preocupa que alguien reciba en su número los SMS con códigos para entrar en sus cuentas. Por eso lo primero que hace no es ir a comisaría, sino pedir a un compañero que le deje el móvil para llamar a su compañía y bloquear la línea. Ese orden es la clave de toda esta guía.
Minutos 0-15: corta el acceso
1. Bloquea la línea
Sin tu SIM, nadie puede recibir tus códigos de verificación ni gastar tu línea. Llama a tu compañía desde otro teléfono. Si eres de Dígame!, es el 910 888 910 o el gratuito 900 264 621: te atiende una persona de verdad y te ayudamos a bloquear la línea y a conservar tu número.
2. Bloquea el móvil a distancia
Desde cualquier ordenador o móvil prestado:
- Android: android.com/find con tu cuenta de Google.
- iPhone: icloud.com/find con tu Apple ID, y activa el modo perdido.
Si ves en el mapa dónde está, no vayas tú: esa información es para la policía.
Primera hora: protege tu dinero y tus cuentas
- Cambia la contraseña del correo antes que ninguna otra: con el correo se recuperan casi todas las demás cuentas.
- Llama a tu banco si tenías su app o tarjetas en el móvil.
- Cierra sesiones del móvil robado en Google o Apple, redes sociales y WhatsApp Web.
Ese mismo día: denuncia y recupera tu número
Para la denuncia necesitas el IMEI, el número que identifica tu teléfono. Si ya no tienes el móvil, búscalo en la caja o la factura, o en tu cuenta de Google o Apple, en el apartado de dispositivos. Con la denuncia, tu compañía puede pedir el bloqueo del IMEI para que el aparato no funcione en redes españolas aunque le pongan otra SIM.
Y pide el duplicado de tu SIM: tu número es tuyo y lo recuperas aunque no recuperes el teléfono. Si tu móvil nuevo lo admite, puede ser una eSIM.
Los días siguientes: vigila
Revisa los movimientos del banco y los avisos de inicio de sesión. Y avisa a tu gente: es frecuente que, tras un robo, lleguen mensajes a tus contactos pidiendo dinero o códigos en tu nombre. Te lo explicamos en llamadas y SMS fraudulentos: cómo protegerte.
Qué te protege de qué
| Lo que haces | Qué evita |
|---|---|
| Bloquear la SIM | Que usen tu número y reciban tus códigos por SMS |
| Bloquear el móvil a distancia | Que accedan a tus fotos, apps y datos |
| Cambiar la contraseña del correo | Que recuperen tus otras cuentas |
| Avisar al banco | Cargos con tus tarjetas o tu app |
| Denuncia y bloqueo del IMEI | Que el teléfono se use o se revenda en España |
Checklist Dígame!: 5 minutos que te ahorran un disgusto
Hazla hoy, con el móvil en la mano:
- Marca *#06#, haz captura del IMEI y guárdala fuera del móvil (en tu correo, por ejemplo).
- Comprueba que tienes activado Encontrar mi dispositivo (Android) o Buscar (iPhone).
- Pon bloqueo de pantalla con PIN, huella o cara.
- Activa el PIN de la SIM para que no se pueda usar en otro teléfono.
- Revisa que se hace la copia de seguridad de fotos y contactos.
- Apunta en papel o en otro dispositivo el teléfono de tu compañía y de tu banco.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago primero: denunciar o bloquear la línea?
Bloquear la línea. La denuncia es importante, pero puede esperar unas horas; tus cuentas, no.
¿Pierdo mi número si me roban el móvil?
No. Con el duplicado de la SIM recuperas el mismo número en tu nuevo teléfono.
No sé mi IMEI y ya no tengo el móvil, ¿qué hago?
Mira la caja o la factura de compra, o entra en tu cuenta de Google o Apple desde otro dispositivo: suele aparecer en la lista de dispositivos.
¿Dónde pido ayuda si creo que han entrado en mis cuentas?
Llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE: es gratuita y confidencial y atiende todos los días de 8:00 a 23:00. También responde por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017).
Necesito línea nueva o cambiar de tarifa tras el robo, ¿qué me conviene?
Echa un vistazo a nuestras tarifas móvil. Si dudas con los gigas, te ayudamos en ¿cuántos GB necesito al mes?