Respuesta corta: la portabilidad móvil se hace en un día laborable desde que la pides (el cambio técnico es de madrugada, entre las 2:00 y las 6:00), la gestiona la nueva compañía y no tienes que darte de baja en la antigua. En fijo y fibra puede tardar algo más si hay que hacer instalación.
Cambiar de compañía de móvil o de fibra sin perder tu número es un derecho de todos los usuarios y se llama portabilidad. Es de las cosas que más se buscan cuando alguien quiere pagar menos, y también de las que más dudas generan: ¿cuánto tarda?, ¿me quedaré sin línea?, ¿tengo que llamar a mi compañía actual? Te lo contamos todo, sin letra pequeña.
¿Qué es la portabilidad?
Es el proceso por el que te llevas tu número de teléfono de una compañía a otra. Lo mejor: lo gestiona la nueva compañía. Tú no tienes que llamar a la antigua para darte de baja; la solicitud de portabilidad ya implica la baja del servicio que portas.
¿Cuánto tarda la portabilidad?
- Móvil: según la normativa, el cambio debe hacerse en un plazo de un día laborable desde la petición. El cambio técnico se hace de madrugada, en la llamada «ventana de cambio» entre las 2:00 y las 6:00, para que casi no lo notes.
- Fijo y fibra: cuando hay que hacer una instalación en tu casa, el plazo puede ser mayor. Además, puedes pedir que la portabilidad se haga en una fecha posterior (hasta 30 días).
| Móvil | Fijo y fibra | |
|---|---|---|
| Plazo general | 1 día laborable desde la petición | 1 día laborable; más si hace falta instalación |
| Ejemplo | Pides el miércoles → cambio la madrugada del viernes | Según la fecha de instalación |
| Elegir otra fecha | Sí, una fecha posterior de hasta 30 días | |
| Quién la gestiona | La compañía nueva (receptora) | |
Fuente: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Madrid y CNMC.
Qué necesitas para hacer la portabilidad
- Tu DNI, NIE o pasaporte (el titular de la línea debe ser el mismo).
- El número que quieres portar y la compañía actual.
- Si tu línea es de prepago, el número de tu tarjeta SIM (ICC), que suele venir en la propia tarjeta o en su soporte.
- Una cuenta bancaria para domiciliar los recibos.
Antes de pedir la portabilidad, revisa esto
- Permanencia: si tu contrato actual tiene permanencia y te vas antes, pueden cobrarte una penalización. Revísalo en tu contrato.
- Teléfono a plazos: si estás pagando un móvil a plazos con tu compañía, las cuotas pendientes siguen existiendo aunque te vayas.
- Servicios asociados: correo electrónico de la compañía, TV o líneas adicionales que dependan de la línea principal.
- Cobertura: comprueba la cobertura de tu nueva compañía en tu zona. En Dígame! puedes hacerlo en nuestro mapa de cobertura.
¿Y si algo sale mal?
- Retrasos: los retrasos o abusos en la gestión de la portabilidad dan derecho a una compensación.
- Cambiaste de opinión: puedes cancelar la portabilidad dentro del plazo que te indique la compañía receptora.
- Portabilidad que no pediste: si te cambian de compañía sin tu consentimiento, puedes pedir la cancelación y reclamar.
Trucos para no quedarte sin línea
- Ten a mano la nueva SIM (o la eSIM lista para activar) antes de que llegue la fecha del cambio.
- Cuando tu móvil antiguo se quede sin señal, cambia la SIM: es la señal de que la portabilidad se ha hecho.
- Si portas fibra y móvil a la vez, coordina la fecha de instalación de la fibra para no quedarte sin internet en casa. Si aún no lo tienes claro, repasa cómo elegir un pack de fibra y móvil.
Portabilidad a Dígame!
Si te vienes a Dígame!, nosotros gestionamos la portabilidad por ti. Elige tu tarifa móvil, tu fibra o un pack de fibra y móvil, y contrata online o llámanos al 910 888 910 o gratis al 900 264 621. Te atendemos con personas, no con máquinas.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que llamar a mi compañía actual para darme de baja?
No. La nueva compañía gestiona la portabilidad y eso implica la baja del servicio que portas en la antigua.
¿Me quedaré sin línea durante el cambio?
En móvil, el cambio se hace de madrugada y como mucho notarás un corte breve hasta que pongas la nueva SIM.
¿Puedo portar un número de prepago a contrato?
Sí. Solo necesitarás el número de tu tarjeta SIM (ICC) además de tus datos.
¿Puedo elegir el día en que se hace la portabilidad?
Sí. Puedes pedir que se haga en una fecha posterior, siempre que no pase de 30 días. Es útil para hacerla coincidir con la instalación de la fibra.
¿Cómo cancelo una portabilidad que ya he pedido?
Se cancela normalmente ante la compañía nueva y solo dentro del plazo de desistimiento que te haya indicado; pídelo por un medio que deje constancia. Si la portabilidad no la pediste tú, también puedes cancelarla ante tu compañía de origen.